Management, Organisation Ein Eskalationsbudget verhindert, dass Kundenprojekte bei jeder Ausnahme politisch werden In vielen kleinen Dienstleistungs- und Projektteams kippt ein Kundenprojekt nicht an einem großen Fehler, sondern an zu vielen kleinen Ausnahmen. Ein Termin wird doch noch eingeschoben. Ein Sonderwunsch wird freundlich…